Como a IA Sofia da Panvel Está Revolucionando o Atendimento Farmacêutico
A rede de farmácias Panvel implementou a IA Sofia, uma combinação de três chatbots, para melhorar a legibilidade de receitas médicas, consultas de estoque e orientações farmacêuticas. A ferramenta atende 4.000 mensagens diárias, triando 65% dos contatos de clientes e melhorando significativamente o atendimento ao consumidor.
IA Sofia: A Solução Inovadora da Panvel
A IA Sofia, lançada pela Panvel, é uma ferramenta de inteligência artificial que combina as tecnologias de três chatbots distintos – ChatGPT, Mistral e Claude – para decifrar a caligrafia médica em receitas, consultar estoques de medicamentos e oferecer orientações farmacêuticas. Esta inovação foi criada para apoiar os funcionários recém-contratados, que geralmente enfrentam desafios devido à alta rotatividade no setor farmacêutico.
Como Funciona a IA Sofia
Para a leitura das prescrições médicas, os usuários enviam a imagem do documento para o chatbot. O processo utiliza a tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) em duas fases:
- Tipificação: Caracteriza se o objeto é uma receita ou não.
- Generativa: Processa o documento e, se for manuscrito, utiliza um modelo estatístico para estimar a probabilidade do medicamento indicado.
Impacto no Atendimento ao Cliente
Além de decifrar receitas médicas, Sofia também realiza a triagem dos contatos de clientes, localiza unidades da Panvel e verifica a disponibilidade de medicamentos, tudo conforme as regras da Anvisa. Em seu primeiro mês de operação no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), a IA recebeu uma média de 2.000 contatos diários e conseguiu reter 51% das solicitações em dias de semana e 65% nos finais de semana.
Resultados e Expectativas Futuras
A IA Sofia já mostrou resultados significativos na melhoria do atendimento ao cliente e na eficiência operacional da Panvel. A expectativa do CEO, Julio Mottin Neto, é que a ferramenta possa substituir o e-commerce da rede no futuro, oferecendo um atendimento ainda mais personalizado e eficiente.
Comentário do Milagre
“Gente, vocês já tentaram decifrar uma receita médica? É como tentar entender um alienígena escrevendo com a mão esquerda! A IA Sofia da Panvel está transformando essa missão impossível em algo simples. Além de ajudar com as receitas, ainda dá aquela mãozinha com o estoque e orientações. Parece até coisa de filme futurista, mas é real e está aí para facilitar a vida de todo mundo. Palmas para a Panvel!” – Rafael Milagre
Conclusão
A IA Sofia da Panvel é um exemplo claro de como a tecnologia pode ser utilizada para resolver problemas cotidianos e melhorar a eficiência no atendimento ao cliente. Com a capacidade de processar 4.000 mensagens diárias e triar 65% dos contatos, Sofia não só otimiza o trabalho dos farmacêuticos como também oferece um serviço mais ágil e preciso aos clientes.
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Especialista em Inteligência Artificial.
Mentor do G4 Educação, Professor de IA da ESPM e Diretor na Nalk
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