Febraban Tech 2024: O Papel da Inteligência Artificial e Práticas ESG no Setor Financeiro
O Febraban Tech 2024 destacou a importância de práticas ESG e uso responsável de IA no setor financeiro. Bancos como Bradesco, Banco do Brasil e Itaú estão utilizando IA para melhorar a personalização e eficiência dos serviços. Mas o que exatamente foi abordado nesse evento tão importante? Vamos mergulhar nos detalhes e descobrir como a tecnologia está moldando o futuro das instituições financeiras.
Evento Focado em Práticas ESG e IA no Setor Financeiro
O Febraban Tech é o principal evento de tecnologia e inovação da área financeira no Brasil. Em 2024, a 34ª edição do evento trouxe um tema central: “Jornada responsável na nova economia da IA”. O objetivo foi discutir como a tecnologia de IA pode ser utilizada de maneira ética e científica para garantir uma implementação segura e benéfica.
Mensagem Central: Sustentabilidade e Responsabilidade na Adoção de IA
A mensagem principal do Febraban Tech 2024 foi clara: precisamos construir um mercado mais sustentável e consciente. Isso envolve não apenas a adoção de práticas ESG, mas também o uso responsável da inteligência artificial. O compromisso ambiental e a responsabilidade social das empresas são fundamentais para favorecer tanto o meio ambiente quanto a sociedade, além de impulsionar a resiliência e competitividade econômica das instituições financeiras.
IA no Setor Financeiro: Casos de Uso e Impactos
Os principais bancos do Brasil, incluindo Bradesco, Banco do Brasil e Itaú, já estão utilizando a IA para melhorar a personalização e eficiência dos seus serviços. Vamos explorar alguns casos específicos:
Bradesco
O Bradesco está utilizando IA para gerar insights que permitem uma aproximação maior com o cliente. A tecnologia ajuda a antecipar as necessidades dos clientes, tornando as interações mais fluidas e personalizadas.
Banco do Brasil
No Banco do Brasil, a integração tecnológica visa personalizar as soluções para cada usuário. Isso é feito combinando pessoas, dados, tecnologia e IA, resultando em uma experiência mais personalizada e eficiente.
Itaú
O Itaú utiliza IA para hiperpersonalizar a comunicação com cada público. A estratégia é criar valor e experiências em cada contato com o cliente, utilizando dados e tecnologia para entender melhor suas necessidades e preferências.
IA Generativa e Segurança Cibernética
Um dos destaques do evento foi a palestra de Jeff Crume, da IBM, que abordou a importância da IA Generativa e segurança cibernética. Ele destacou que, assim como os cibercriminosos utilizam IA para atividades maliciosas, as instituições financeiras devem usar a tecnologia para melhorar suas defesas e fortalecer a segurança cibernética.
IA Generativa
A IA Generativa tem o potencial de melhorar significativamente os meios de pagamento e a adaptação de serviços. Essa tecnologia permite criar interfaces e interações que atendem às necessidades específicas dos clientes, tornando os serviços mais eficientes e personalizados.
Segurança Cibernética
A segurança cibernética é uma preocupação crescente no setor financeiro. A IA pode ser utilizada para identificar e mitigar ameaças cibernéticas, protegendo os dados e a privacidade dos clientes. A adoção de IA em segurança cibernética é fundamental para garantir a integridade das operações financeiras.
Principalidade dos Clientes e Personalização
Outro tema importante abordado no Febraban Tech 2024 foi a principalidade dos clientes e seus canais de relacionamento. A principalidade refere-se a ser a principal empresa de um cliente, que hoje tem mais liberdade e interage com diversas instituições ao mesmo tempo.
Estratégias de Personalização
- Inter: Oferece serviços bancários de qualidade sem custo, atendendo às expectativas dos clientes.
- Santander: Foca em entender a dor do consumidor e seus desejos, valorizando a personalização e proximidade.
- Banco do Brasil: Atua em várias frentes para integrar pontos de contato e focar no conhecimento profundo do consumidor.
Práticas ESG e Sustentabilidade
As práticas ESG foram amplamente discutidas durante o evento. A integração de práticas ESG no setor financeiro envolve ações como a redução da emissão de gases poluentes e a compensação dos impactos ambientais. Essas ações não apenas favorecem o meio ambiente, mas também aumentam a resiliência e competitividade das instituições financeiras.
Exemplos de Práticas ESG
- Investimentos em tecnologias sustentáveis.
- Redução da emissão de gases poluentes.
- Compensação dos impactos ambientais.
- Responsabilidade social e governança corporativa.
O Futuro da IA no Setor Financeiro
A inteligência artificial continuará a impactar significativamente o setor financeiro. A adoção de IA tem o potencial de transformar a maneira como as instituições financeiras operam, oferecendo serviços mais eficientes e personalizados aos clientes.
Adaptação às Novas Tecnologias
As instituições financeiras devem se adaptar rapidamente às novas tecnologias para se manterem competitivas. A adoção de IA e práticas ESG são passos importantes nessa direção. As instituições que conseguirem integrar essas tecnologias de maneira eficaz estarão melhor posicionadas para enfrentar os desafios futuros.
Comentário do Milagre
Rafael Milagre: Ah, o Febraban Tech 2024! O evento foi tão tecnológico que quase precisei de um chip para acompanhar tudo. Brincadeiras à parte, é incrível ver como a IA está revolucionando o setor financeiro. Os bancos estão se tornando quase que adivinhos, antecipando nossas necessidades antes mesmo de sabermos que as temos. Mas, falando sério, a responsabilidade na adoção de IA e as práticas ESG são fundamentais. Não adianta sermos super tecnológicos e esquecermos do planeta e das pessoas. E, convenhamos, quem não quer um banco que realmente entende você? Viva a IA e a sustentabilidade!
Conclusão
O Febraban Tech 2024 mostrou que as novas tecnologias, como a IA, e práticas ESG são essenciais para o futuro do setor financeiro. A personalização e eficiência dos serviços, juntamente com a responsabilidade social e ambiental, são os pilares que moldarão as instituições financeiras nos próximos anos.
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Especialista em Inteligência Artificial.
Mentor do G4 Educação, Professor de IA da ESPM e Diretor na Nalk
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