Esses sistemas computacionais, criados para realizar tarefas que geralmente exigem inteligência humana, estão dominando avaliações de imóveis em tempo real, pesquisando residências com características específicas, respondendo perguntas de compradores, redigindo textos de marketing, conectando compradores a agentes imobiliários locais, e muito mais.
A IA Transforma Compra e Venda de Imóveis
Representantes de uma empresa que adotou essa nova tecnologia no mercado local afirmam que esperam transformar as lágrimas de frustração, comuns em transações imobiliárias, em lágrimas de alegria.
DwellWell utiliza um mascote verde chamado “Dwelly”, que atua como um assistente virtual respondendo perguntas, ajudando compradores a verificarem sua elegibilidade para empréstimos hipotecários e conectando-os a agentes imobiliários reais. Cortesia da imagem de DwellWell.
Embora qualquer pessoa possa utilizar esses serviços, o público-alvo dos serviços imobiliários online baseados em IA são os da geração millennial — 66 milhões de americanos nascidos entre 1981 e 1996 — que agora representam a maioria dos proprietários de imóveis. Em 2022, os millennials representaram mais da metade de todos os compradores de casa, de acordo com um relatório recente do Rent Café.
A maior parte deles cresceu na era digital e se sente à vontade para realizar diversas atividades da vida em espaços virtuais, afirma Josh Ades, diretor de marketing da DwellWell — uma startup de tecnologia imobiliária com sede em Los Angeles que utiliza softwares de IA para auxiliar clientes no processo de compra de imóveis. A DwellWell, que está entre os serviços de IA utilizados em transações imobiliárias na região da Baía, oferece respostas online para dúvidas comuns sobre compra de imóveis, programas educacionais para novos compradores, pré-aprovação para empréstimos hipotecários e conexão com três agentes imobiliários “mais compatíveis” atuantes nas áreas de interesse dos compradores.
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“Nosso desejo genuíno é ajudar os compradores de imóveis, e o que os corretores de imóveis geralmente não gostam é de ter que responder a perguntas repetitivas”, disse Ades, ao explicar as várias maneiras como a IA pode ser aplicada no processo de compra de casa.
Os recursos online da DwellWell para uma experiência de compra de imóveis “guiada” — que oferecem guias passo a passo desde o básico da compra de imóveis até a escolha de um agente e o fechamento do negócio — são particularmente atraentes para compradores mais jovens e familiarizados com a tecnologia, disse Ades, observando que eles tendem a se sentir mais confortáveis com a realização de pesquisas e o acesso a recursos educacionais online.
No site, eles podem interagir com “Dwelly”, o mascote e guia do site, para se familiarizarem com o processo de compra de imóveis, verificar sua elegibilidade para empréstimos hipotecários e encontrar uma seleção de imóveis adequados.
O que os profissionais do setor imobiliário pensam?
A IA também é vantajosa para os corretores de imóveis, de acordo com alguns. Dave Wetzel, CEO da MLSListings Inc., com sede em Sunnyvale, que é um serviço regional de listagem de imóveis, vê a IA como uma ferramenta útil para auxiliar os agentes.
“Eu realmente acredito no valor da IA para meus clientes”, disse Wetzel, referindo-se aos quase 17.000 agentes imobiliários que usam seu serviço. “Existem muitos produtos e serviços disponíveis hoje que podem auxiliar meus clientes.”
Wetzel elogia a utilidade da IA: os corretores estão economizando tempo e dinheiro usando programas de IA para tornar tarefas, como carregar fotos de propriedades em seus sites, menos trabalhosas.
Descrições de imóveis podem ser gerenciadas por softwares de IA, em vez dos agentes terem que realizar essa tarefa relativamente monótona, explicou ele.
Wetzel discordou de uma afirmação de Ades de que os corretores imobiliários ficam gratos por serem poupados de perguntas repetitivas de potenciais compradores sobre propriedades individuais e o processo de compra de casas.
“Eles gostam de ser questionados”, ele disse. “Isso lhes dá a oportunidade de conhecer os compradores e de demonstrar seus conhecimentos e especialização.”
A IA é uma tecnologia que está se desenvolvendo rapidamente e possui grande potencial na indústria imobiliária, segundo Wetzel.
Em um futuro próximo, Wetzel disse que o site de sua organização utilizará IA para auxiliar os agentes a carregar fotos de imóveis, descrições e detalhes das comunidades.
Ele também prevê futuras aulas para educar os agentes sobre usos adicionais da IA, ajudando-os a lidar com a miríade de tarefas diárias em seus negócios individuais.
“Seja para publicações em redes sociais ou para um blog de 750 palavras, por exemplo, a IA pode ser usada para lidar com tarefas de escrita”, disse Wetzel.
No entanto, nem todos no setor são tão entusiastas da IA. Alguns acreditam que serviços e ferramentas gerados por IA nunca serão tão eficazes quanto o desenvolvimento de relações pessoais com um agente imobiliário humano.
“Comprar uma casa é a maior aquisição que a maioria das pessoas faz em suas vidas”, disse Brian Chancellor, corretor no escritório de Palo Alto do Sereno Group. “Os clientes precisam saber que alguém está verdadeiramente ao seu lado.”
Chancellor disse que não quer parecer um opositor da tecnologia. Ele acredita que os agentes imobiliários nem sempre fazem o melhor trabalho ao explicar seu propósito e papel na execução eficaz das transações imobiliárias.
Ele vê a IA como uma ferramenta potencialmente valiosa para novos corretores que estão construindo seus negócios.
“Mas, fotos não contam tudo sobre uma propriedade”, disse Chancellor. “E um agente pode interessar um cliente por uma propriedade que ele talvez não considerasse de outra forma.”
Nicholas French, corretor associado no escritório de Los Altos da Christie’s International Real Estate, disse que não vê os serviços imobiliários relacionados à IA como concorrência para seu próprio negócio.
Wetzel se opõe à ideia de Ades de que corretores imobiliários preferem evitar perguntas repetitivas de compradores em potencial sobre imóveis e o processo de aquisição.
“Eles apreciam essas perguntas”, ele disse. “Elas oferecem a chance de se conectar com os compradores e mostrar sua perícia.”
Wetzel vê a IA como uma tecnologia em evolução com alto potencial no ramo imobiliário.
Ele antecipa que, em breve, o site de sua empresa usará IA para facilitar o upload de fotos de imóveis e informações sobre comunidades pelos agentes.
Também planeja cursos para instruir agentes sobre o uso ampliado da IA em suas rotinas diárias.
“A IA pode ajudar em tarefas de escrita, como posts em mídias sociais ou blogs de 750 palavras”, mencionou Wetzel.
Não todos compartilham do entusiasmo pela IA. Alguns creem que ferramentas geradas por IA não substituem a eficácia do contato humano no setor imobiliário.
“Comprar uma casa é a maior compra de muitos em suas vidas”, disse Brian Chancellor, do Sereno Group. “É essencial que os clientes sintam um suporte genuíno.”
Chancellor reconhece o valor da IA para corretores iniciantes, mas ressalta que fotos não revelam todos os aspectos de um imóvel e um agente pode despertar interesse por imóveis inicialmente descartados pelo cliente.
Veja mais em: Chatbots IA para Corretores de Imóveis.
Nicholas French, da Christie’s International Real Estate, não vê a IA como concorrente.
Conclusão: Em um mercado imobiliário cada vez mais digital, a IA surge como um divisor de águas, prometendo eficiência e inovação. Enquanto alguns profissionais veem a tecnologia como um complemento que economiza tempo e otimiza o serviço, outros reforçam a importância da conexão humana e do conhecimento especializado que apenas um agente imobiliário pode oferecer.
Leia mais em: Como a IA está mudando a avaliação imobiliária.
O equilíbrio entre tecnologia avançada e o toque pessoal parece ser o caminho para um futuro onde corretores e IA trabalhem lado a lado, proporcionando experiências enriquecedoras para compradores e vendedores de imóveis.
Especialista em Inteligência Artificial.
Mentor do G4 Educação, Professor de IA da ESPM e Diretor na Nalk
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